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中国质量万里行促进会自成立以来一直致力于质量促进、消费维权工作。2024年，中国质量万里行促进会开展了“守护银发消费”等一系列质量维权行动和“以诉说法”消费提示活动。这些举措有力捍卫了消费者权益，尤其是老年消费者权益，为营造优良消费生态、激发银发经济活力、释放消费潜在能量作出了不懈努力。十大案例广泛涉及多个消费领域的热点难点问题，尤其聚焦于消费新业态、新模式蓬勃兴起之际所衍生的消费维权崭新挑战，从一个侧面映照出当下消费者日常消费中所遭遇的典型质量问题，理当引起相关领域商家与企业的深切警觉，尽早采取切实有效的应对之策，全力提升产品质量与服务水准。
问题表现：北京昌平区76岁老人许女士投诉，称路过海淀区白石桥路附近一家养生会馆时，被一名女子拦住，说他们是一家专注提供美容养生保健服务，集中医养生、藏医养护等于一体的高级SPA养生会馆，可通过专业手法帮助客户扩张局部血管、促进血液循环、温通血脉、解毒杀菌、消肿止痛，以达到解除痛楚、养生防病等多种保健功效。眼下店内正在搞活动，可以免费体验一次足部保健。许女士听后有些动心，因她长期以来饱受手脚肿痛的困扰，遂被拉进了养生会馆。在体验过程中，按摩师不断向许女士推销瑶药，介绍它是纯天然野生制品，泡澡效果显著，适用于各个年龄段的人。许女士被诱导先后通过微信转账预付了7000多元，购买了该养生会馆养生疗程卡，通过按摩手法调理全身以改善手脚肿痛。许女士做了几次后，发现不但没效果，反而手脚更难受，之后再未去过，但该养生会馆仍多次电话联系让她继续交钱做项目。
问题表现：广东河源市消费者蔡女士投诉，称家中小孩在观看儿童动画片时，不慎扫码开通了浙江某数字移动有限公司电视端儿童影视年卡会员。在扫码过程中，既无任何提示信息，也未要求输入支付密码，且在一分钟内连续两次自动扣款209 元。蔡女士发现后，立即拨打了该公司400客服电话，多次要求退回多付的年卡费用，但均被客服人员以不支持无条件退款为由拒绝。蔡女士义愤填膺，还指出该公司此前存在没有任何扣费提醒通知便自动续年费的问题。我会通过百度搜索该公司相关信息发现，约有百余条与该公司有关的消费投诉，问题主要集中在：在消费者本人毫无察觉、不明就里的情况下被莫名扣费；自动连续数月扣费且均无任何通知；自动扣款后拒不退还；开通会员后无法使用或会员服务被无端取消等。此外，部分投诉还涉及该公司诱导未成年人付款，以及强制开启自动续费且无法关闭等恶劣问题。
问题表现：湖南省长沙市消费者喻先生来电反映，其70岁的母亲在刷微信小程序时，被微短剧深深吸引，因好奇而点开观看。老人每日闲暇之余便沉浸于短剧之中，每看完几集后便会弹出付费界面，由于金额显示为9.9元，老人觉得价格低廉便进行了付费。但随着观看集数的增多，老人逐渐上瘾，不知不觉中充值了不少费用。此后，老人又以19.9元至49.9元不等的价格充值了会员。喻先生表示，虽然老人是自愿付费，但微短剧的收费模式过于混乱，存在会员制、充值解锁全集、赠币等多种形式，看似金额不大，实则套路重重。
消费提示：消费者收到网购商品后，究竟该如何处置包装盒？建议消费者依循包装盒对退换货的影响程度审慎抉择。对于部分商品而言，包装盒或许仅充当保护商品的外层铠甲；但对于诸如手机、电脑、家电等电子产品而言，包装盒不仅是商品的防护盾牌，其上面还可能印着与商品紧密相连的关键信息，如序列号、条形码等。一旦包装盒遗失，这些关键信息将无处寻觅，进而对退货退款的判定形成阻碍。故而，消费者在收到商品后，短期内切勿随意丢弃包装盒，应妥善予以留存，以免引发不必要的退换货麻烦。此外，本会亦倡导广大商家注重销售细节，不妨在商品包装或网页醒目位置明确提醒消费者退换货需提供原包装盒等重要信息。
消费提示：商家应当切实保障消费者的知情权和选择权。若存在增值服务费项目，必须明码标价并事先明确告知消费者。当产品信息属于足以对消费者购买决策产生关键影响的重要信息时，建议商家在显著位置使用醒目提示语或搭配清晰的图片，向消费者全面告知商品的相关信息，包括但不限于商品名称、价格、产地、规格、生产日期等。这不仅直接关系到消费者的购物体验和自主选择权，也有助于消费者更加清晰地了解和选择商品，有效避免因信息不对称而引发不必要的纠纷。
消费提示：面对房屋租赁过程中被随意扣押金、不合理定损等不良现象，本会建议相关部门应进一步强化租赁市场的规范管理，明晰出租人和承租人各自的权利和义务。承租人签订租赁合同时，双方应当约定租期满后多少个工作日内退还押金，出租人在租赁期内就房间物品提前拍照留存，承租人应当按照用途妥善使用租赁物，承租人合理使用租赁物正常损害不负责赔偿责任。中国质量万里行促进会投诉办有关负责人表示，发布这些投诉维权典型案例，旨在唤起社会各界对质量问题的高度重视，督促企业进一步加强质量管理，全方位提升产品和服务质量。同时，也提醒广大消费者增强自我保护意识，遇到质量问题及时维权。中国质量万里行促进会将持之以恒地发挥自身的监督和引导作用，为推动我国质量水平的稳步攀升、营造更加安全放心的消费环境而不懈努力。
